知乎周源:知识分享进化之后,该如何管理虚拟(3)

  然后,其实我们还有一个社区管理规范。社区管理规范每个月都会有变化,每个月都会增加很多新的情况,我们会把这些新的情况总结成整个社区的管理规范。

  在知乎非常小的时候,整个知乎的管理员团队特别像是小区的居委会大妈,很小。只要有用户在吵架,整个小区的人都看得到,我们就会去说,你别吵了。早期是扮演这个角色。然后,知乎大了就像是海淀区,我们就会像是片儿警。而现在,知乎已经接近8500万用户了,这个情况下是无法通过片儿警去管理的,它就需要有原则和立法的过程,去把规矩定下来。

  依据自己的价值观制定虚拟社区规则

  我相信有不少人已经看过,有个非常有争议的问题,在热剧《欢乐颂 2》,其中有一个问题,是来自应勤的观点:“想找一个处女有错吗?”这个是引起了很多人的讨论,有2000多个回答。

  在知乎社区里面会有很多用户眼睛在监督社区发生了什么。其中有个男用户的观点是:“男人的感情观和择偶观很简单,谈恋爱选择非处女,结婚选择处女。”

  我去看的时候,这个问题已经得到了3000多的赞同。但是这个问题当时已经有 1 万多个“发对”、“举报”和“没有帮助”,加上知乎的举报机制,被社区自动管理机制处理掉,被系统折叠起来了。

  这个处理是不是就意味着事情已经结束了?后来发现不是。用户就这个问题,又提出了很多问题。比如说,像这种问题,以后你们管不管?你们怎么管?如果你们管不了,或者管错了怎么办?

  我觉得这个问题非常好,我们拿出来去做分析和研究。这个用户的回答不仅仅是一个错误的观点,他还是一种歧视和偏见。这样的歧视和偏见的内容在知乎上产生了,并且还在知乎上沉淀下来,那会引发更多的偏见和误解。

  所以在制定社区规则的时候,我们会依据自己的价值观。我们反对偏见,也反对谣言八卦。后来用户说,你们这么去做会很难,还不如往后退一退,做成纯粹的平台,不要管太多。

  这是个比较难的选择题,但什么是对的,知乎就会去做。作为平台方,知乎需要把这个社区的管理体系,变成城市运转的基石和保障体系的一部分。

  未来:让知识连接一切

  其实从我们的角度来看,很难把未来的知乎跟城市做类比,因为城市的容量是有限的。

  未来所有人,其实都不仅仅是生活在城市里,也是生活在各种各样的可能性之中。以后就是通过自己擅长的知识,接触到的信息来连接一切。

  在过去五年的时间里,知乎从小型的知识社区开放之后,变成中型的知识社区,这是面向广泛的知识消费者构建起知识平台的过程。这里面会诞生很多新的场景,包括有机会跟各位的合作。希望在各种可能性和想象力之中,知乎能把未来无限延展的知识城市做得越来越好。(本文首发钛媒体,记者/李程程)