易米云通欲做互联网金融机构呼叫中心首席服务专家

  互联网金融机构

  存“通话烦恼”

  你是互联网金融公司的创业者吗?你是不是也被呼叫中心电话线路不稳定的问题困扰?如果是,不要担心,传统模式下难解的问题,在云时代有解决之道。只要你找到技术过硬且合规的语音领域专业提供商。

  易米云通就是一家,凭借对“软件定义语音”的超前认识,以及专业团队的过硬技术,这家公司的语音产品不断迭代。针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题,其“云呼叫中心”能够轻松化解,并且在规范性、成本和效益上“物超所值”。易米云通已经成为智能语音领域的独角兽企业。

  互联网金融机构

  存“通话烦恼”

  “呼叫中心”(call center)对于互联网金融机构的重要性不言而喻。作为资金需求者与提供者的连接者,互联网金融机构要提供投资标的,也要最大程度保证标的安全,对借款人的信用审核和催收工作,是日常的重要业务,这个过程中,最普遍使用的工具就是电话。因此一定程度上,呼叫中心对互联网金融机构是刚需。

  根据相关机构预计数据,2017年全年P2P网贷成交量将达3万亿元,贷款余额或达到1.3万亿元。这个庞大数字也意味着催收量任务巨大,互联网金融公司的呼叫中心任务艰巨。

  不过如今,互联网金融平台受到日益严格的监管,不少运作不规范的平台面临整顿清理,电话线路不稳定也成为困扰相当一部分互联网金融机构的难题。他们中,有的使用的是非运营商的“黑线路”或不正规线路,话费低但线路质量低,“打三个电话断一个”为家常便饭;有的虽然线路正规,但因操作不规范,不时被标上骚扰电话或诈骗电话的标签,受到全国着力打击这类电话行动的“波及”,电话线路被停。

  最近,一家大型互联网金融机构技术负责人提到,该集团在全国有50多个分支机构,且都建立了呼叫中心团队,坐席数量达到1600多个。2016年下半年,由于供应商不符合工信部安全检查的要求,导致了企业现有呼叫中心线路被陆续关停。

  “怎么办?”其诉苦道,“各地的呼叫方式本身就很混乱。有座机、有手机、有网络电话,有统一号码,也有各分公司自备的号码。这下倒好,集团经过研究讨论,新要求也跟着下来了。从新部署,统一通信方式,还得全部使用本地号码?那可是50个城市啊,别说飞全国做部署的周期得多长,光是我跟手下这几个人也根本忙不过来啊。我们这哪是搞IT,这是等着‘挨踢’了。”

  这样的问题,在国内互联网金融机构中并不罕见。

  如何实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活,并能高性能运行的通信,正成为互联网金融企业的新问题。而在传统方式下无解的这一问题,在如今的云计算、移动互联时代,有没有希望得到解决?

  易米云呼叫中心

  具有七大益处

  答案肯定是“有”,只要你找到技术过硬且合规的语音系统提供商。易米云通就是一个很好的答案。

  “有一家公司的线路出问题了,来找我们合作。刚开始的时候,是200个坐席,过了3天,说马上扩容350个坐席,就变成550了。再过3天,就跨了一个周末,就说再扩容200个坐席,到了750个坐席。”易米云通CEO周立介绍了一个直接案例。

  他说,客户在其回访时反馈,系统好用,打电话快。还有客户对其发来感谢信。

  上述案例中,互联网金融机构使用的是易米云通的“云呼叫中心”系统。通过这一系统,易米为互联网金融机构带来了七大方面的益处,包括成本降低、提高效率、业务增长、客户数据保护等。

  第一,硬件成本节约。易米云通云呼叫中心做的事情,就是替代传统的物理硬件,把语音系统放在云上,把实体固话虚拟到系统中。在这一系统下,企业建立呼叫中心,不再需要固话、交换机、布线、日常运维,只需进行简单的云端配置,即可开通全国多区域的固话号码通信,这帮助企业节约了不少成本。粗略统计,在目前其服务的70万企业中,仅硬件成本费用一项,就节省资金近亿元。

  第二,呼叫中心建设周期短,坐席数量可按需灵活调节。也由于上述“语音系统在云上”的特点,企业呼叫中心的建设周期被大大缩短,同时,企业可以按自己的需求随时调节坐席数量,既可以在1天时间内新增成百上千人的坐席,也不会在需求减少时出现坐席资源闲置的情况。这样,企业的管理能力和业务效率得到提升,同时,在遇到突发事件时,自身应变和恢复能力也得到提高。

  第三,风控严格、业务模式合规。易米有“三防六审”,已于2016年11月加入腾讯、深圳网警共同发起的“反信息欺骗联盟”,于今年1月加入中国通信也协会,业务不打擦边球,盈利模式依靠软件技术、不靠差价,不为诈骗电话和骚扰电话平台服务。同时,易米系统设有智能监控和人工监控,控制对同一客户的呼叫次数、控制呼出时段,以避免"骚扰电话"之嫌。